İptal ve İade Politikası

Ücretsiz plan toplam 500 mesaj içerir, kredi kartı istemez ve süresi dolmaz. Ödeme yapmadan önce asistanı kendi işletme bilgilerinizle kurup gerçek sorularla test edebilirsiniz. İade taleplerinin çoğunun sebebi ürünün beklentiyi karşılamamasıdır; denemenin var olma sebebi budur.

• Aboneliğinizi istediğiniz an panelden iptal edersiniz: Abonelik → Aboneliği yönet. Bize e-posta yazmanız ya da telefon etmeniz gerekmez.
• İptal, otomatik yenilemeyi durdurur. Hizmet ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer; o tarihte hesabınız ücretsiz plana döner.
• Ücretsiz plana dönmek verilerinizi silmez. Konuşmalarınız, randevularınız ve müşteri kayıtlarınız durur; yalnızca kanal bağlantıları ve ücretli özellikler kapanır.
• Ek kanal bağlantıları ayrı ayrı iptal edilebilir; birini bırakıp diğerini sürdürebilirsiniz.

• İlk aboneliğinizde ilk 14 gün: gerekçe belirtmeden tam iade. Tek koşul, talebin ilk ödemeden itibaren 14 gün içinde iletilmesi.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat: koşulsuz ve tam iade. Bu bizim hatamızdır ve süreye bağlı değildir.
• Bizden kaynaklanan kesinti: hizmet bizden kaynaklanan bir arıza nedeniyle kayda değer bir süre kullanılamadıysa, o süre için oransal iade ya da abonelik süresi uzatımı uygularız — tercihi siz yaparsınız.
• Yenileme dönemleri: ilk 14 gün dışındaki dönemlerde kullanılmamış süre için iade yapılmaz. Yenilemeden önce iptal ederek ücretlendirilmeyi durdurabilirsiniz; dönem sonu tarihi panelde yazılıdır.

Kendi yapay zekâ sağlayıcınıza (OpenAI, Anthropic, Google vb.) ödediğiniz tutarlar bize ait değildir ve tarafımızdan iade edilemez. Bu ücretler doğrudan sizin hesabınızdan o sağlayıcıya gider.

İade talebinizi destek@vexabiz.com adresine, hesabınızın e-postasıyla gönderin. Talepleri 3 iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Onaylanan iadeler, ödemenin alındığı yöntem üzerinden yapılır. Ödemeler kayıtlı satıcı (Merchant of Record) sıfatıyla Creem tarafından tahsil edildiği için iade de Creem üzerinden işlenir; bankanıza yansıma süresi genellikle 5–10 iş günüdür ve bu süre bankanızın kontrolündedir.

İade hakkı iyi niyetle kullanılmak üzere tanınmıştır. Aynı işletme için tekrar tekrar hesap açıp 14 günlük iade hakkını yeniden talep etmek gibi durumlarda iade yapmama hakkımızı saklı tutarız.